5月6日，三星電子在其官方網站上發布了一則關於調整家電業務的通知。
通知指出，為因應快速變化的市場環境，經審慎考量後，三星電子決定停止在中國大陸市場銷售所有家電產品，包括電視機及顯示器等。
對於已購買三星家電的顧客，公司將嚴格依照《消費者權益保護法》、國家「三包」規定及其他相關法律法規，持續提供標準化的售後服務，確保消費者的合法權益獲得充分保障。
三星宣布停止在中國大陸銷售所有家電產品；手機仍照常販售
cnmo科技注意到，三星明確表示其手機產品將繼續照常銷售。此次停止銷售的產品包括電視機、顯示器、大型商用顯示器、空調、冰箱、洗衣機、乾衣機、洗烘一體機、衣物護理設備、音響設備、投影機、吸塵器、空氣淨化器以及其他所有家用電器。以下為部分「有關三星電子業務重組的常見問題」：
q1：這些產品的售後服務是否仍會照常提供？
a1：對於已購買三星產品的顧客，售後服務將依照《消費者權益保護法》、國家「三包」規定及其他相關法律法規提供。詳細的服務政策可透過訪問三星官方網站查詢。
q2：客服渠道與維修服務中心是否仍會運作？
a2：儘管已停止銷售，但已購入產品的顧客仍將享有與以往相同的售後服務。客服渠道將持續開放，維修服務中心亦將繼續提供服務。
q3：今後我該透過哪些管道獲得售後維修服務？
a3：您可透過授權服務中心獲得售後維修支援。服務中心的地點資訊及聯絡方式，可在三星官方網站、微信小程序「samsung service」、400熱線或線上諮詢服務中查閱。
q4：保固期外的維修費用是否會有所調整？
a4：保固期外的維修費用將維持不變。
q5：售後服務的品質是否會下降？
a5：官方認證的售後服務中心之選定標準、維修品質保證體系，以及整體售後服務水準，均將維持原有水平，請消費者放心。
q6：產品安裝服務是否仍可提供？
a6：安裝服務將照常提供。是否收取費用及具體收費標準，將以三星於官方網站最新公布的安裝費政策為準。
