6月3日，meta正式在全球範圍內推出升級版的人工智慧驅動商業助理——「meta business agent」，並全面整合至whatsapp business平台。這項舉措標誌著whatsapp已從單純的通訊工具演進為具備端到端商業處理能力的智慧商業運作系統。
這款人工智慧代理並非短期實驗，而是在印度、墨西哥等關鍵市場歷經近兩年的嚴謹測試與迭代優化。如今，它能即時回應常見的客戶諮詢、智能推薦產品，並處理預約排程與訂單下單等業務；同時還具備語義理解功能，並對潛在銷售線索進行分層評估。當遇到超出人工智慧能力的複雜場景時，系統會順暢地將對話轉交給真人客服，確保服務的連續性與一致的用戶體驗。此外，其功能也已延伸至instagram direct訊息，實現跨平台的統一客戶互動。
為提升商家的營運效率，meta目前正針對部分高品質商家試行「每日業務簡報」功能，該功能可在whatsapp business、instagram professional、messenger以及meta business suite四大管道中使用。此功能每天清晨自動生成前一晚未讀訊息的摘要，重點呈現關鍵行為趨勢與客戶意圖洞察。未來，相關功能將進一步強化商業賦能，包括自動化市場監控、競爭分析、產品賣點的結構化呈現，以及用戶預約排程的智慧協調等。對於大型企業，meta正研發開放式人工智慧整合平台，讓企業得以將自有模型與shopify、zendesk、shopee等主流saas系統連接，實現深度流程整合。
在商業化方面，meta採用分層定價策略：中小型企業可透過whatsapp business以月費訂閱方式使用人工智慧代理服務，而高用量的企業客戶則按實際消耗的token計費。這項大規模推廣不僅重新定義了社交平台的商業價值定位，也象徵著meta正式邁入saas級人工智慧服務的新階段。
